При правильном подходе рассылка способна стать эффективной. Грамотный email-маркетинг дает отличные результаты — увеличивает конверсию и соответственно доход компании. Это доказывают кейсы ведущих маркетологов. Насколько прибыльной может быть майл-рассылка для бизнеса легко убедиться самостоятельно на практике, применяя рекомендации, данные в этой статье.
На чем базируется эффективная работа с базой подписчиков?
Емейл-рассылка для бизнеса требует серьезного подхода. Нельзя рассылать письма, используя собранный черными методами список майлов для рассылки. Наверняка электронные сообщения, разосланные по такой базе, попадут в папку «Спам». Из-за чего снизится доверие почтовых сервисов к сайту компании.
1. Желательно собирать контакты на веб-ресурсе фирмы, выбрав в рассылочном сервисе двойное подтверждение подписки, чтобы база для рассылки формировалась из заинтересованных людей — потенциальных клиентов. Лучше обладать собственным подписным листом в несколько сотен реальных интересующихся продукцией компании подписчиков, чем использовать купленные базы для email-рассылок, содержащие десятки тысяч адресов интернет-пользователей, незаинтересованных в получении почты.
2. Чтобы список емейлов для рассылки постоянно пополнялся, следует предлагать посетителям сайта бонус за подписку. Им может быть электронная книга, брошюра, скидочный купон, полезный видеоролик, чек-лист, сертификат или инструкция. Подарок за подписку должен быть не особенно ценным, чтобы не собрать список холодных контактов.
3. Емайл-рассылка по своей базе наберет обороты, если начиная с первых писем просить подписчиков добавить в белый список адрес, с которого она приходит. Обосновать просьбу можно тем, что в ином случае получатели пропустят полезный и интересный контент, скидки и прочее.
4. У каждого подписчика должна быть действительной электронная почта. В стремлении снизить расходы за услуги почтовой рассылки, следует очищать списки от неправильных адресов. А кроме того:
— отписывать людей, отправляющих письма в спам, чтобы они не подорвали доверие почтового клиента;
— переносить неактивных получателей в отдельный список.
Нужно понимать, что успешная email-рассылка базируется на проработанной базе.
5. Если список электронных адресов для рассылок был очищен от несуществующих, но Open Rate остается в пределах 10 %, рекомендуется провести реактивацию — разослать серию писем с бонусами и подарками. А перед этим желательно провести опрос в социальной сети или среди подписчиков, с целью узнать, какую информацию они хотели бы получать.
6. Не всегда хитрости email-маркетинга срабатывают. Люди рассматривают письма, как неполезную и надоедливую информацию, отправляя их в спам, из-за чего подрывается доверие рассылочного сервиса к рассылке. В каждом письме нужно сделать заметной кнопку или ссылку, позволяющую подписчикам отписаться. Это требуется для того, чтобы дать возможность недовольным отказаться от получения писем.
7. Далеко не все знают, с какой почты лучше делать рассылку. В целях укрепить доверие почтовых клиентов и не потерять деньги за услуги рассылки, следует использовать почтовый ящик на домене компании. Он является своего рода гарантом, что пользователям не рассылается спам.
Пересылаемая с такого электронного ящика рассылка email без модерации доставляется получателям. Что экономит время и нервы отправителя. А если рассылать выпуски с адреса, созданного, например, на yandex.ru, то окажутся неэффективными рассылки на майл.ру. Они будут включать сообщение о непроверенном отправителе, чем станут отпугивать получателей.
Какие виды писем использовать для бизнес-рассылки?
В зависимости от типа бизнеса используются конкретные виды рассылки. Некоторые компании нуждаются в отправке всех типов электронных сообщений. Другие получают отдачу от одного-двух:
1. Серия приветственных писем способна подогреть интерес потенциальных заказчиков к товарам или услугам. Эффективная email-рассылка немыслима без welcome-цепочки.
2. Емайл-рассылка компании может стать эффективной, если настроить триггерные письма — электронные сообщения, отправляемые подписчикам в зависимости от их действий или по причине долгого бездействия. Например, когда человек подписывается, ему отправляется приветственное письмо. А если он в течение года ничего не заказал, ему приходит письмо со скидочным купоном.
В рассылочном сервисе UniSender умная автоматизация позволяет отправить триггеры, когда человек:
— просмотрел ассортимент, но ничего не приобрел (отправляется список просмотренных продуктов);
— положил в корзину, но не оформил заказ (пересылается напоминание);
— заказал товар (отсылается благодарственное письмо);
— не нашел нужный продукт, потому что его не было на складе (приходит сообщение, что товар в наличии);
— регулярно совершает покупки (отправляется письмо с напоминанием, со списком альтернатив и скидкой на последующий заказ);
— интересуется уцененными продуктами (пересылается уведомление с перечнем удешевленных товаров).
3. Цепочки писем успешно подводят подписчиков к необходимым действиям. Например, если зарегистрировавшийся на сайте человек добавил в корзину товар, но не стал его заказывать, ему отправляется соответствующее сообщение. При задержке у клиента реакции отсылается письмо со скидкой на выбранный продукт.
4. Транзакционные письма — электронные сообщения, автоматически отправляемые в ответ на действие пользователя сайта. Например, после подписки отправляется транзакционное письмо с просьбой подтвердить подписку. А после оформления заказа — сообщение о том, что заказ поступил в службу доставки.
5. Поздравления с праздниками, содержащие коды на скидки и подарки помогают поддерживать интерес клиентов к ассортименту компании.
6. Рассылка новостей на почту дает отличные результаты. Многие потребители следят за тем, что происходит в компании, чью продукцию они все время покупают. Им нравится рассылка емейлов с актуальными событиями.
Нужна ли персонализация?
У человека появляется расположение к людям, проявляющим интерес к нему. Этот сценарий легко повторить при взаимодействии с клиентами. Главное, не переходить границ и внедрять наиболее эффективные методы:
1. Успешность емейл-рассылки напрямую зависит от сегментации базы. Индивидуальный контент, рассылаемый подписчикам, вызывает хорошую реакцию — люди охотнее открывают письма, чаще кликают по ссылкам и кнопкам, приобретают предложенный товар.
Сегментация базы, например, в UniSender позволяет разделить подписчиков по географии, половой принадлежности, возрасту, предпочтениям, активности. Данные для сегментирования берутся из системы аналитики. Узнать о возможностях сегментации на других площадках для реализации email-маркетинга, позволяет данный обзор сервисов рассылки.
2. Отличный результат дает обращение в письмах к подписчикам по именам. При получении электронного сообщения с обращением по имени, человек заинтересовывается письмом. Сотрудники компании MarketingSherpa после проведения исследования сделали вывод, что число открытий персонализированных писем выше на 42 %. Обычно в рассылочных сервисах используются подстановки для внедрения персонализации.
3. Безличные письма, приходящие неизвестно от кого, не вызывают доверия. Поэтому в серьезных компаниях принято добавлять в каждое письмо имя директора или менеджера по продажам. В электронное сообщение желательно, также внедрять фотографию отправителя. Письма, приходящие от лица сотрудника компании, воспринимаются, как личные. Подписчики охотнее открывают их и без опаски кликают по ссылкам.
Если возникает переживание по поводу того, что менеджер или директор сменится на нового, следует создать персонажа, который будет фигурировать в каждом письме рассылки mail. Он может выступать в роли автора и призывать подписчиков к необходимым действиям: регистрации, покупкам, обратной связи и прочему. Успешная email-рассылка с персонажем, рассылается сервисом Lingualeo. Подписавшись, удастся полюбоваться на ее автора — львенка Лео.
4. Динамический контент способен повышать конверсию. После задания определенных параметров, рассылка майл будет давать подписчикам рекомендации, основанные на просмотренных ими товарах либо показывающие актуальные акции.
5. Рассылка email по своей базе немыслима без проведения опросов. Ведь они помогают сегментировать базу подписчиков и повышают их лояльность. Однако опросы не должны отнимать много времени. Максимально — 2-3 минуты.
Как создать привлекательный дизайн писем?
Неверно сверстанные письма не помещаются на экран монитора. И если они не обладают адаптивным дизайном, то не умещаются на экраны мобильных устройств. Получая корявые сообщения, подписчики отписываются. Чтобы предотвратить потерю подписной базы, требуется проработать дизайн:
1. Следует оптимизировать ширину и длину письма. Оптимальной считается ширина в 600 пикселей. Предпочтительнее короткое письмо, оно легче воспринимается.
2. Вес электронного сообщения не должен превышать 102 кБ. Письма большего веса почтовый клиент Gmail не может полностью отобразить, а потому рассылка email-писем его пользователям оказывается низкоконверсионной. Для уменьшения веса писем надо отказаться от внедрения изображений в сообщения, вместо этого указывая на них ссылки.
3. Современное письмо должно быть адаптивным. Порядка 70 % людей просматривают электронные сообщения на смартфонах. Поэтому имеет смысл создавать письма, которые отлично отображаются на экранах любых размеров. Профессиональный дизайнер способен разработать индивидуальный шаблон. А стандартные адаптивные шаблоны доступны во многих сервисах рассылок, как, например, в UniSender.
4. Нельзя перегружать письма изображениями. Графический контент много весит и отвлекает внимание. У некоторых подписчиков яркие и крупные изображения вызывают ощущение просмотра рекламных баннеров. Лучше внедрять небольшие фотографии, снабжая их текстами объемом от 500 символов без пробелов.
5. Иногда почтовые клиенты не отображают изображения. В результате получатели видят пустые письма. Не утруждая себя проскрольливанием, они закрывают электронные сообщения и удаляют из папки «Входящие». Чтобы рассылка email не оказалась бесполезной, желательно размещать на первом экране текст, а не фотографию.
6. Но рассчитывая на бесперебойную работу почтовых клиентов, маркетологи рекомендуют для повышения успешности майл-рассылки создавать структуру письма, называемую перевернутой пирамидой — сначала должно размещаться небольшое яркое изображение, далее — интригующий текст или информация о товаре и в конце — призыв к действию.
7. Благодаря работе над внешним видом письма, создается эффективная рассылка email для бизнеса. Нужно проводить тесты дизайна электронных сообщений. Оттенок и расположение элементов способны влиять на конверсию. Желательно использовать разные шаблоны, чтобы впоследствии выбрать удачный.
Каким должно быть содержание email-сообщений?
Компании, над рассылками которых работают маркетологи, могут похвастать интересными письмами, увеличивающими конверсию. Но непрофессионалы не умеют работать над содержанием email. Они отправляют скучные письма, воспринимающиеся, как дежурные отписки. Для повышения конверсии необходимо работать над содержанием электронных сообщений:
1. Редкие отправители понимают, насколько важно использовать прехедер — текст, который видно рядом с названием email. Он способен влиять на открываемость писем.
2. Перед отправкой выпуска надо подумать над тем, что хотели бы прочитать получатели. Вникнув в их проблемы, легко научиться создавать полезный контент, который будет пользоваться спросом.
3. Рассылка email по базам, собранным на корпоративном сайте, не должна быть исключительно рекламной. Если не соблюдать баланс между полезным и рекламным контентом, подписчики не станут клиентами, а будут активно отписываться. Рекомендуется размещать не менее 70 % полезной информации и только 30 % рекламной.
4. Полезно применять хитрости маркетологов, чтобы рассылка по email стала эффективной. Например, включать в письма инфографику. Она любима современными людьми, поэтому способна повышать конверсию.
5. Размещение в письме ролика и указание в названии слова «видео» способно повысить открываемость на 20 %. Рекомендуется размещать в выпусках рассылки познавательные и заинтересовывающие видеоролики.
6. Некоторые маркетологи уверены, что гиф способны освежить рассылки e-mail. Гифки могут привлечь внимание и даже повысить настроение. Однако далеко не все люди воспринимают их позитивно. Многих раздражают дергающиеся картинки. Этот тип подписчиков отписывается от рассылки, если понимает, что автор перегибает палку с гиф-анимацией.
7. Описание реального опыта клиентов компании способно повысить доверие потенциальных заказчиков. Если публиковать в письмах реальные отзывы, легко повысить конверсию и увеличить количество продаж.
8. Рассылка по email не станет конверсионной, если получатели не поймут, чего от них хотят. Необходим лаконичный призыв к действию. Лучше разместить его на яркой кнопке, расположенной в конце письма.
9. Эффективная email-рассылка для бизнеса обладает выпусками с цепляющими названиями. Желая создать такую, необходимо тестировать темы каждого электронного сообщения. Следует научиться создавать интригующие, вызывающие интерес заголовки. Так получится значительно увеличить конверсию.
10. Текст письма должен быть понятен людям всех возрастов. Нельзя усложнять содержание выпуска, используя специальные термины и сленговые слова. Каждая успешная email-рассылка ведется на языке, легко воспринимаемом получателями.
11. Содержание писем должно проверяться на ошибки. Если нет возможности отправлять тексты корректору, нужно использовать сервис проверки орфографических и пунктуационных ошибок.
12. Чтобы выпуски были интересными, и подписчики ждали их с нетерпением, рекомендуется найти хорошего автора. На бирже копирайтинга предлагают услуги люди, способные интересно писать. Воспользовавшись их предложениями, удастся поддерживать азарт потенциальных клиентов.
Как добиться высокой доставляемости писем?
Раньше адресатов достигали все емэйлы. Но так как разработчики почтовых клиентов стали бороться со спамом, теперь не так-то просто добиться того, чтобы все 100 % писем попадали в папку «Входящие». И все же существуют методы, позволяющие повысить процент доставляемости:
1. Эффективной является только email-рассылка по собственной базе. Покупные, собранные в открытых источниках или украденные списки контактов не позволяют достичь необходимых результатов. Наоборот, спам играет негативную роль.
2. Нужно отказаться от рассылки через несерьезные сайты и почтовый софт в пользу специальных сервисов. Доставляемость писем на рассылочных платформах достигает 99 %. Кроме того, такие площадки позволяют автоматизировать рассылку, проводить А/В тесты, использовать аналитику.
3. Полезно проверять письма перед отправкой, рассылая их сначала на собственные электронные ящики, а также редактору, коллеге или знакомому. Это позволяет найти недочеты и увидеть, как email отображается в разных почтовых клиентах.
4. Требуется прогревать домен, с которого осуществляется email-рассылка — в течение 2 недель отправлять письма небольшими партиями (по 200 штук), чтобы не навредить репутации и не снизить тем самым доставляемость.
5. Опытные маркетологи уверены в том, что для каждой аудитории нужно подбирать день и время отправки. Необходимо тестировать, выбирая разные дни и часы, а затем анализировать, когда письма лучше всего открываются.
6. Регулярность рассылки — одна из составляющих успеха. Если не делать больших перерывов между отправками, подписчики не забудут о компании, а провайдеры не заподозрят в стихийности, что присуща спамным рассылкам.
7. Желательно изменять тему писем и отправлять их повторно тем подписчикам, кто не открыл электронных сообщений. Доотправка увеличивает количество открытий почти в 3 раза.
Как проводить анализ рассылки?
Маркетологи всегда анализируют показатели рассылок и рекомендуют это делать всем авторам. Без проведения анализа невозможно обнаружить недоработок, понять боль аудитории, отследить ее поведение и выбрать лучшую стратегию ведения рассылки. Для повышения эффективности, требуется:
1. Анализировать все доступные показатели. Надо выявлять, какие письма, шаблон, название, содержание, изображения лучше влияют на открываемость и клики. А потом применять их для последующих выпусков.
2. Проверять гипотезы. Различные заголовки способны по-разному влиять на конверсию, как и размер и цвет кнопки с призывом к действию. Надо тестировать различные варианты и выбирать лучшие.
Разработка стратегии email-маркетинга
Успешными становятся рассылки, для которых разрабатывается стратегия email-маркетинга. Они превращаются в агрегаторы клиентов, заявок, заказов. Такие рассылки обладают позитивной репутацией, все время увеличивают подписную базу и оказываются лучшими каналами рекламы.
Для разработки эффективной стратегии требуется:
1. Определить цели рассылки.
2. Составить потрет подписчика.
3. Выявить каналы, по которым люди попадают в подписной лист.
4. Разделить базу на сегменты.
5. Определить частоту отправок.
6. Решить, какие письма будут рассылаться.
Нестандартные приемы повышения эффективности рассылки
Маркетологи все время изобретают что-то новое, повышающее отдачу от рассылки электронных писем. В арсенале специалистов в email-маркетинге набралось множество приемов, которые увеличивают конверсию:
1. Чтобы мейл-рассылка дала больше результатов, надо объединить ее с социальными сетями. Так удастся получить новые электронные адреса, увеличить лояльность подписчиков и собрать ценную информацию о потенциальных клиентах и о тех, кто уже пользуется продуктами компании.
2. Рекомендуется тандем email-рассылки с блогом либо сайтом. Информация, которую нельзя целиком представить в рассылке, может быть раскрыта в статьях корпоративного блога или на страницах сайта. А в рассылке надо указывать ссылки на статьи, размещенные в блоге (на сайте) или настроить RSS-рассылку анонсов.
3. Создание эксклюзивного клуба способствует повышению лояльности клиентов. Лучшим покупателям, совершающим частые покупки либо приобретающим товары на большие суммы, отлично подойдет эксклюзивная рассылка на email. Целесообразно предлагать в ее выпусках предзаказ новых продуктов, купоны на скидки и денежные бонусы.
4. Стимулирование клиентов оставлять отзывы позволяет изменить тактику и предложить людям необходимое им. Обратная связь может собираться через отзывы о выпусках рассылки, приобретенных продуктах либо опросы. Взамен рекомендуется предложить бонусы, которые подписчик вправе потратить на предлагаемое компанией.
5. Интересной способна стать рассылка писем клиентам, если в ее выпусках предлагается контент для скачивания. Он повышает вовлеченность аудитории, как и ее лояльность. К скачиваемому контенту относятся: инфографика, электронные книги и брошюры, изображения, проспекты, скидочные купоны.
6. Рассылка на email стала привычной большинству. Получатели открывают письма, прочитывают их и забывают, от кого они получали сообщения. Чтобы поддерживать интерес, нужно интриговать подписчиков, обещая что-то интересное и полезное в каждом последующем выпуске.
7. Благодаря использованию узнаваемости брендов партнеров рассылка email становится эффективней. Будучи знакомы с раскрученными компаниями, подписчики проникаются доверием к фирме, представитель которой упоминает о знакомых брендах. И если в некоторых выпусках рассылки публиковать перечень партнеров, указывая реферальные ссылки на их предложения со скидками, удастся не только заработать на рефералах, но еще и увеличить лояльность подписчиков.
8. Использование трендов и событий показывает актуальность информации и помогает в продвижении бренда. Можно создавать выпуски по случаю первого дня весны, экранизации литературного произведения или проведения чемпионата мира по футболу.
9. Геймифицирование email-рассылки дает отличные результаты. Азартные подписчики ожидают последующих выпусков, чтобы собрать бонусы и потратить их на товары либо услуги. Можно предложить им собирать звездочки, цветочки и прочее. Каждый клик по бонусному изображению должен фиксироваться в личном кабинете участника игры, чтобы впоследствии он мог воспользоваться бонусами.
Copyright © omirs.com
Я не думала что найду, спасибо большое!